El primer tema fue los efectos en el bienestar, que involucró a los AT discutiendo cómo COVID-19 los afectó tanto profesional como personalmente. Surgieron cuatro subtemas: (1) salud mental, (2) miedo a la exposición, (3) equilibrio trabajo-vida versus conflicto trabajo-vida, y (4) estrategias de apoyo y afrontamiento. Su salud mental demostró agotamiento con menciones específicas de agotamiento y signos y síntomas de estrés, ansiedad y depresión. Muchos participantes informaron vivir en un estado constante de miedo a la exposición al COVID-19 en el trabajo. Les preocupaba volverse sintomáticos y transmitir el virus a otros, incluidos sus familiares y seres queridos, especialmente aquellos en alto riesgo. El miedo contribuyó a la sensación de aislamiento físico y emocional.
Además, se hizo evidente una paradoja entre el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y el conflicto entre el trabajo y la vida personal, ya que algunos AT utilizaron la pandemia para crear límites y desarrollar resiliencia, mientras que otros se vieron más afectados negativamente por más horas, menos tiempo libre y cambios constantes en los horarios y políticas Algunos AT con licencia vieron este cambio temporal en el empleo como una oportunidad positiva para el equilibrio entre el trabajo y la vida. Por ejemplo, estos AT dedicaron el tiempo que normalmente estarían en el trabajo con sus familias para ponerse al día con tareas personales, como proyectos en el hogar o educación continua. El tema final que surgió con respecto a los efectos sobre el bienestar fue el apoyo y las estrategias de afrontamiento a las que los AT accedieron tanto a nivel organizacional como personal. Sus organizaciones ofrecieron apoyo al proporcionar suministros como equipo de protección personal (PPE), beneficios financieros como pago por peligrosidad o tiempo libre pagado adicional para cuarentena, empleo continuo y apoyo moral o muestras de agradecimiento. Sin embargo, muchos participantes sintieron que sus organizaciones no brindaron apoyo adicional o significativo durante la pandemia. Los participantes también describieron sus sistemas de apoyo personal como miembros de la familia, amigos, mascotas, compañeros de trabajo y profesionales de la salud mental o medicamentos (recetados). Las estrategias de autocuidado iban desde el uso de actividad física (p. ej., correr o caminar), tiempo al aire libre, prácticas de atención plena (p. ej., yoga, meditación y respiración profunda) y entretenimiento (p. ej., televisión, podcasts y libros) para escapar de la realidad. así como nuevos pasatiempos o habilidades, proyectos de bricolaje, “tiempo para mí”, sueño adicional y satisfacción espiritual. Desafortunadamente, los AT también mencionaron estrategias de afrontamiento negativas como la evitación y el uso de sustancias. Varios aumentaron su consumo de alcohol o nicotina para “tomar el control” o abusaron de los medicamentos recetados como mecanismos de afrontamiento. Otros solían llorar y dormir más para evitar problemas.
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